Le Japon ne se visite pas, le Japon se vit.

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre «Toc ! Toc ! Tokyo !», ci-après dénommée «le Prestataire», et toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou un achat de circuits touristiques via le site toctoctokyo.com, ci-après dénommée «le Client». Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées sur le site, notamment les journées de guide et le travel planning ou services associés.
 
2. Description des services

Le Prestataire propose des circuits touristiques comprenant des visites guidées et du conseil au voyage (travel planning) au Japon, tels que décrits sur le site. Chaque offre détaille les inclusions (exemples: repas, entrées aux sites) et exclusions (exemples: frais personnels, assurances). Les informations fournies (durée, itinéraire, tarifs) sont indicatives et peuvent être modifiées en cas de force majeure (retard des transports, accident, maladie, météo, catastrophes naturelles).
 
3. Modalités de réservation

Inscription : La réservation s’effectue en ligne via les formulaires dédiés sur le site. Le Client doit fournir des informations exactes (nom, coordonnées, etc.).

• Pour les visites guidées, la réservation est confirmée après réception du paiement intégral d’un acompte (selon les conditions indiquées pour chaque circuit). Une confirmation de réservation par e-mail et une facture détaillée seront envoyés au Client.

• Pour les conseils au voyage (Travel Planning), la réservation est confirmée après réception du paiement intégral de la session réservée sur présentation d'une facture par le prestataire. Une confirmation de réservation par e-mail sera envoyée au Client accompagnée d'un lien Zoom. 

 
4. Prix et paiement

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Tarifs

 

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA locale applicable au Japon. Ils peuvent varier en fonction des options choisies ou des périodes. Frais supplémentaires : tout service non inclus dans l’offre (exemples: assurance annulation, dépenses personnelles) reste à la charge du Client.

 

Modalités de paiement

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Pour les visites guidées

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• un acompte de 50% est requis à la réservation s’effectuent en euros par virement bancaire ou carte bancaire selon les modalités proposées par le Prestataire via une plateforme sécurisée. Pour les paiements via PayPal, une majoration de 4% du montant sera ajoutée à la facture pour couvrir les frais de transaction.

• le solde est dû le jour de la visite guidée, en espèces et en yens au cours de change du jour, et remis en main propre au guide par le client.​

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​Pour les conseils au voyage (Travel Planning)

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• ​les paiements s'effectuent en euros par virement bancaire ou carte bancaire selon les modalités proposées par le Prestataire via une plateforme sécurisée. 

• Pour les paiements via PayPal, une majoration de 4% du montant sera ajoutée à la facture pour couvrir les frais de transaction.

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5. Modification ou annulation

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par email à l'adresse  [info@toctoctokyo.com]. La date et l'heure de réception de l'e-mail feront fois pour calculer les modalités de remboursement de l'avance. La date et l'heure prise en compte sera celle du Japon (JST — Japan Standard Time UTC/GMT +9 heures)
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Pour les visites guidées

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Modification de date et/ou d'horaire par le Client

• Plus de 10 jours avant la date prévue : remboursement intégral (hors frais bancaires)

• Moins de 9 jours avant la date prévue : pas de remboursement.

• En cas de force majeure (typhon, retard ou annulation d'avion, tremblement de terre, maladie), un remboursement sera négocié entre le Prestataire et le Client. 

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Modification de date et/ou d'horaire par le Prestataire

• En cas de force majeure (exemples: conditions météorologiques, restrictions sanitaires), le Prestataire peut modifier un circuit.

• Le Client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un report ou une annulation.

• En cas d'annulation, le Prestataire effectuera un remboursement intégral au Client, sans autre indemnité.

 

Pour les conseils au voyage (Travel Planning)

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Annulation par le Client

Une fois la date de la session acceptée par le Client et le paiement reçu par le Prestataire, toute demande de modification de date ou d'horaire pourra être convenue entre les deux parties par échange d'emails, sous les conditions suivantes :

• La demande doit être envoyée par email au plus tard 24 heures avant la session prévue.

• Deux modifications maximum sont autorisées après la proposition initiale. Au-delà, le Prestataire se réserve le droit d’annuler la session unilatéralement et le client sera remboursé à hauteur de 50%.

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Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun remboursement ne sera accordé.
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Annulation par le Prestataire​

Une fois la date de la session acceptée par le Client et le paiement reçu par le Prestataire, une modification de date ou d’horaire pourra être envisagée d’un commun accord entre les deux parties par échange d’emails, sous les conditions suivantes :  

• La demande doit être adressée par email au Client au plus tard 48 heures avant la session prévue.

• Un maximum de deux modifications est autorisé après la proposition initiale. En cas de dépassement de ce seuil, le Client peut annuler la session de manière unilatérale et obtenir un remboursement intégral, sans autre forme d’indemnité.

 
​Si ces conditions ne sont pas respectées, le Prestataire s’engage à rembourser intégralement le Client, sans indemnité supplémentaire.​​​

6. Responsabilités

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• Du Prestataire : Le Prestataire s’engage à fournir les services conformément aux descriptions. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaillance de prestataires tiers (exemple: compagnies aériennes) ou de comportement inapproprié du Client. En cas de maladie ou d'accident du Client au cours d'une visite guidée, le Prestataire ne serait être tenu civilement responsable. Le client fera appel aux compétences de son assurance voyage.

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• Du Client : Le Client doit se conformer aux consignes du Prestataire (horaires, règlement des sites visités) et disposer des documents nécessaires (passeport, visa). Tout manquement peut entraîner l’exclusion du circuit sans remboursement.​

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7. Réservation et paiement auprès de services tiers.
 

Le Prestataire ne fera aucune réservation en son nom chez des services tiers (hébergement, restaurant, transports, musées, évènements, visites de site, activités, etc.), sauf s'il le propose au client pour fluidifier une visite.
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8. Assurance

Une assurance voyage (annulation, rapatriement, etc.) est recommandée mais non incluse, sauf mention expresse. Le Client peut souscrire une assurance via le Prestataire ou un tiers.
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9. Données personnelles

Les données collectées (nom, email, etc.) sont utilisées pour gérer les réservations et informer le Client. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant [info@toctoctokyo.com].
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10. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de services de loisirs devant être fournis à une date ou période déterminée (exemple: circuits touristiques).
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11. Litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, une tentative de règlement amiable sera privilégiée. À défaut, le différend sera soumis aux tribunaux compétents de Nice, France.
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12. Acceptation des CGV

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.